Et afsnit i Philip Kotlers "Marketings Management" giver en kompakt, omend værdifuld trin-for-trin tilgang til at
designe en effektiv kommunikationsproces med ens kunder. Kommunikation inkluderer reklamer, salgspromovering, særtilbud etc. Det første skridt er at finde ud af hvilket niveau af involvering kunden har med produktet, og så designe kommunikationsbudskabet der ud fra. Hvis den
potentielle kunde er ubevidst om
produktet eller mærket,
bør firmaets promoveringsindsats rettes imod at opbygge hans bevidsthed, typisk omkring produktet/firmaets navn. Der er
kunder som er bekendte med
mærket som et navnm men som ikke har tilstrækkeligt med viden om kendetegnene og fordelene ved produktet. I dette tilfælde bør budskabets indhold
være af informativ natur.Dernæst kan der være kunder som er bekendte med mærket, og hvad produktet tilbyder, men af en eller anden grund ser de ugunstigt på produktet. I dette tilfælde skal firmaet tage skridt for at klargøre hvorfor dette står således til, rette fejl hvis de virkelig eksisterer, og så designe kommunikationsbudskaber for at belyste dette faktum, og derved skabe en forkærlighed for produktet. Hvis den potentielle kunde synes om produktet, men ikke nok frem for andre, bør indsatsen målrettes imod at fremhæve visse fordele ved produktet, typisk nogen som konkurenten ikke har, og flette dette ind i budskabet. Målet bør være at få målgruppen overbevist nok til at købe produktet. Slutteligt kan der være potentielle kunder der både synes om og er overbeviste om produktets ydelse, men som stadigvæk ikke klarer at komme frem til rent faktisk at købe det. I dette tilfælde bør indsatsen og kommunikationen rettes imod at få kunden til at tage det endelige skridt. Dette kunne være i form at et prisnedslag, eller et særtilbud etc.
Flere anmeldelser om dette Marketings Management